Kunden

Intensivierte Marktbearbeitung

Den bedeutendsten Teil der vielfältigen Marktbearbeitungsaktivitäten erbringen die Mitarbeitenden im Aussendienst der verschiedenen lokalen Vertriebsgesellschaften. Sie sind in täglichem Kontakt mit Grosshändlern, Installateuren, Planern, Ausstellungsmitarbeitenden, Immobilieninvestoren und Architekten. Trotz der anhaltend schwachen Baukonjunktur hielt die Geberit Vertriebsorganisation die Anzahl der individuellen Kundenkontakte auf einem hohen Niveau. Im Berichtsjahr wurde zudem in Frankfurt (DE) anlässlich der Internationalen Sanitär- und Heizungsmesse (ISH) erstmals das Konzept «Mastering Water» vorgestellt, mit dem die umfassenden Kompetenzen von Geberit demonstriert werden, den Wasserfluss im Gebäude zu führen, zu lenken und zu nutzen und damit die Geberit Markeninhalte weiter zu stärken.

Nähe zum Kunden sorgt für hohe Kundenzufriedenheit

Geberit ist überzeugt, dass es gerade in einem anspruchsvollen Marktumfeld wichtig ist, Präsenz am Markt zu zeigen, den direkten Kontakt zur professionellen Kundschaft zu suchen sowie das Beziehungsnetz zu pflegen und auszubauen. In mehreren Märkten wurde im Berichtsjahr die erfolgreiche «Geberit On Tour»-Kampagne fortgeführt, bei der Geberit Vertreter lokale und regionale Grosshändler, Abholshops für Handwerker und Berufsschulen besuchten. Installateure und Fachpartner erhielten dabei die Möglichkeit, Produktneuheiten kennenzulernen und vor allem auch praxisnah zu testen. Dieser Austausch wird sehr geschätzt. Zudem war Geberit an ausgewählten regionalen und nationalen Fachmessen vor Ort. Neben der bereits erwähnten ISH erfolgten wichtige Messeauftritte beispielsweise an der Batibouw in Brüssel (BE), VVS in Odense (DK), Bouwbeurs in Utrecht (NL) oder am Fuorisalone in Mailand (IT).

Enge Partnerschaft mit dem Grosshandel

Im dreistufigen Vertriebsmodell von Geberit spielt der Grosshandel eine Schlüsselrolle. Der Grosshandel bietet dem Installateur die gesamte Sortimentsbreite über die verschiedenen Produktkategorien im Sanitär- und Heizungsbereich an. Er stellt dabei die Produktverfügbarkeit durch Lagerhaltung und ein flächendeckendes Netz von Abholshops sowie die Logistik zu den Installationsbetrieben und Baustellen sicher. Zudem betreibt er in vielen Ländern Ausstellungen, um Endkundinnen und ‑kunden bei der Auswahl der Sanitärprodukte zu beraten. Die enge Zusammenarbeit zwischen Geberit und den Grosshandelspartnern zeigen die folgenden Beispiele:

• Im Jahr 2025 wurden als bedeutendste Produktneuheiten der neue Duofix, die Betätigungsplatte Sigma40, Silent-db20 SuperTube und die Ausweitung der TurboFlush Spültechnik auf die WCs der iCon und Renova/Selnova Serien lanciert. Alle diese Produkte wurden im Vorfeld des Verkaufsstarts in den jeweiligen Märkten den Verkaufs- und Beratungsmitarbeitenden des Grosshandels bei persönlichen Besuchen vorgestellt. Dadurch waren diese von Anfang an in der Lage, die Markteinführung aktiv mitzugestalten und ihre Kundschaft fundiert zu beraten.

• Der digitale Vertriebskanal zwischen Grosshändlern und Installateuren hat in der Haustechnikbranche in den letzten Jahren massgeblich an Bedeutung gewonnen, wofür standardisierte und qualitätsgeprüfte Produktdaten und ‑dokumentationen benötigt werden. Geberit stellt dem Grosshandel kontinuierlich Daten in verschiedenen Standards wie beispielsweise dem ETIM-Standard (European Technical Information Model) zur Verfügung und setzt hinsichtlich der Datenqualität Massstäbe in der Sanitärbranche.

• Immer mehr Grosshandelskunden verlangen von ihren Lieferanten, dass sie Transparenz bezüglich ihrer Nachhaltigkeitsleistung schaffen. Dies bietet beispielsweise EcoVadis, einer der weltweit grössten Anbieter von Nachhaltigkeitsratings für Unternehmen mit einem Netzwerk von mehr als 150 000 Unternehmen in über 180 Ländern. Mit ihrem Nachhaltigkeitsmanagement gehört die Geberit Gruppe zu den Top‑6‑Prozent der von EcoVadis bewerteten Unternehmen. Des Weiteren wurde auf Produktebene die Anzahl von Umweltproduktdeklarationen (EPD), die auch für den Grosshandel wichtig sind, weiter ausgebaut.

Intensive Partnerschaft mit dem Handwerk

Ebenfalls entscheidend im dreistufigen Vertriebsmodell von Geberit ist die intensive und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Sanitärinstallateuren und Planern. Diese Kundengruppe spielt eine zentrale Rolle bei der erfolgreichen Etablierung der innovativen Lösungen des Unternehmens am Markt und deren Absatz an die Endkunden. Der direkte Erfahrungsaustausch mit dem Handwerk bildet die Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung und praxisgerechte Weiterentwicklung des Angebots sowie für neue Produktideen. Mit gezieltem Know-how-Transfer, umfassender Beratung und praxisnahen Schulungen unterstützt Geberit das Handwerk dabei, den Arbeitsalltag effizient zu meistern und Projekte erfolgreich umzusetzen. Diese starke Beziehung ist geprägt von einer grossen Kundenähe und einem tiefen Vertrauensverhältnis. Die enge Zusammenarbeit stärkt die Position von Geberit im Marktumfeld und bildet zugleich eine wichtige Grundlage für eine hohe Kundenzufriedenheit. Deutlich überdurchschnittliche NPS-Umfragewerte (Net-Promoter-Score) zeugen davon.

Präsenzschulungen und E-Learning-Angebote

Im Berichtsjahr konnten in den 30 eigenen Informationszentren in Europa und Übersee rund 88 000 (Vorjahr 70 000) Berufsleute physisch an Produkten, Werkzeugen, Softwaretools und in Installationskompetenzen geschult werden. Gleichzeitig wurden in zahlreichen Märkten – oftmals gemeinsam mit dem Grosshandel – Thekentage sowie lokale oder digitale Anlässe veranstaltet, um die Handwerker über neue Produkte zu informieren. 102 000 Kunden (Vorjahr 69 000) nahmen an solchen Veranstaltungen teil. Auch webbasierte Seminare und Trainings nehmen heute einen festen und wichtigen Platz im Schulungsangebot von Geberit ein. Sie verzeichneten im vergangenen Jahr 20 000 Teilnehmende (Vorjahr 23 000). In dieser Zahl enthalten sind auch die Teilnehmenden am Geberit Digital Campus, einer Online-Schulungsplattform, die E-Learning-Kurse zu verschiedenen Kompetenzthemen für das Selbststudium anbietet.

Starker Partner für das Projektgeschäft

Geberit Know-how für die Trinkwasserversorgung, die Dach- und Gebäudeentwässerung sowie den Bau von Sanitärräumen kommt bei zahlreichen Grossprojekten zum Einsatz. Für die Projektverantwortlichen und die Handwerker bieten die installationsfreundlichen, raumsparenden und langlebigen Systeme bei der Planung und Ausführung wesentliche Vorteile. Dazu gehört auch die kompetente Unterstützung durch den Technischen Beratungsdienst bei Themen wie Schallschutz, Brandschutz, Statik oder Hygiene.

Das breite Produktportfolio von Geberit – insbesondere Mapress Rohrleitungen – bietet zudem zahlreiche Möglichkeiten für industrielle Anwendungen. In der Automobil- über die Pharma- bis zur Lebensmittelbranche, im Anlagenbau, bei Datencentern oder im Schiffbau profitiert die Kundschaft von den Kompetenzen von Geberit in Heiz- und Kühlsystemen sowie im Leiten von Flüssigkeiten und Gasen.

Im Projektgeschäft wird grosser Wert auf die Unterstützung von BIM (Building Information Modelling) gelegt, einer digitalen Methode, die den Planungs- und Bauprozess effizienter macht. Durch BIM können Planungsfehler minimiert und die Produktivität erhöht werden. Geberit stellt Anwenderinnen und Anwendern von BIM umfassende 3D-Produktdaten und Berechnungsmodule bereit, darunter ein spezielles Plug-in für die Planungssoftware Autodesk Revit. Die Zahl von jährlich circa 20 000 BIM-Sessions ist für Geberit ein wichtiger Indikator, das Angebot für die digitale Planung weiterzuentwickeln. Auch auf den digitalisierten Betrieb von Sanitäranlagen wird immer grösseres Gewicht gelegt. Mit Geberit Connect steht ein System zur Verfügung, mit dem Sanitäranlagen vernetzt und dadurch zentral betrieben und überwacht werden können, zum Beispiel durch Integration in ein Gebäude­automations­system. Betreiber stellen dank Connect den Betrieb ihrer Trinkwasserinstallation mit minimalem Aufwand sicher.

Digitale Tools für Planer und Installateure sowie Endkundinnen und ‑kunden

Den professionellen Kunden wird mit digitalen Arbeitshilfen möglichst bedürfnisgerechte Unterstützung im Berufsalltag geboten. Diverse Applikationen unterstützen die Profis bei der Planung und Kalkulation von Sanitärinstallationen oder bei der Inbetriebnahme und Wartung von Geräten. Beispielsweise zählt die Geberit Control App monatlich über 20 000 Sitzungen, mit Wachstumsraten von über 40% pro Jahr. Installateure und Facility Manager konfigurieren damit Urinale oder Hygienespülungen einfach und schnell via Smartphone. Zudem stellt die App kompakte Nutzungsprotokolle oder Statistiken zur Verfügung und ermöglicht die Ferndiagnostik.

Endkundinnen und ‑kunden bieten Applikationen wie der Product Finder für WCs und Waschplatz oder der bewährte 3D-Badplaner Inspirationen für die Badezimmergestaltung. Inzwischen kommen die verschiedenen Tools in 38 Märkten zum Einsatz. Geberit Home, eine App zur Interaktion mit Bluetooth-fähigen Geberit Produkten wie Dusch-WCs oder dem Geberit ONE Spiegelschrank, hat sich gut im Markt etabliert. Mittlerweile wird sie über 400 000 Mal pro Monat genutzt, zum Beispiel als Bedienhilfe, zur Produktkonfiguration oder zu Wartungszwecken.

Auch in der technischen Dokumentation schreitet die Digitalisierung voran. Seit 2023 werden Kundinnen und Kunden konsequent auf die Online-Kataloge geleitet. Dadurch konnte der Umfang der gedruckten Kataloge markant reduziert werden. Zudem werden zunehmend produktbegleitende Dokumente online bereitgestellt, sodass Benutzende per QR-Code auf digitale Installationsdokumente und Anleitungen zugreifen können.

Fortführung der Marketingkampagne für Endkundinnen und ‑kunden

Die direkte Kommunikation mit Endkundinnen und ‑kunden dient dazu, die Marke Geberit auf lange Sicht bei dieser Zielgruppe zu verankern. Seit 2019 läuft dazu die Endkundenkampagne «Mehr vom Bad, mehr vom Leben», die aus drei digitalen Elementen besteht: einer Werbekampagne auf Onlineportalen, den Websites der lokalen Geberit Vertriebsgesellschaften mit verschiedenen Konfiguratoren und Planungstools sowie einem Customer-Relationship-Managementsystem (CRM). Die Geberit Websites wurden weltweit über 16 Millionen Mal aufgerufen (Vorjahr 15 Millionen). 5,7 Millionen verschickte E-Newsletter zeugen von den gut etablierten Kundenbeziehungen (Vorjahr 4,5 Millionen).

Im Jahr 2025 wurden auch die Präsenz auf und die Kundenansprache via Social Media weiter ausgebaut. Geberit pflegt einen regen Austausch auf den gängigen Social-Media-Plattformen wie LinkedIn, YouTube, Instagram, Facebook oder TikTok, was in einer stetig wachsenden Community resultiert und die Kundennähe auch auf den digitalen Kommunikationskanälen unterstreicht. Zu den Schwerpunkten gehörte eine gezielte Unterstützung der Vertriebsaktivitäten. Zielgruppen waren professionelle Entscheider und Endkundinnen und ‑kunden, die mit Werbeformaten sowie redaktionellen Inhalten bedient wurden.

Dusch-WC-Markt mit erhöhter Aufmerksamkeit

Die Marketingaktivitäten für das 2024 eingeführte Geberit AquaClean Alba wurden im Berichtsjahr fortgeführt. Bei Alba handelt es sich um ein Dusch-WC mit den wichtigsten Grundfunktionen zu einem attraktiven Preis.

Die Präsenz von Geberit AquaClean Dusch-WCs in Europa wurde weiter hochgehalten. Die entsprechende Kampagne lief in insgesamt 16 Märkten. In einigen Ländern kamen erneut lokale Persönlichkeiten aus Sport, Musik und Entertainment zur Bewerbung der Produkte zum Einsatz. Das Geberit AquaClean Mobil, die hochwertigen WC-Lounges und die Geberit AquaClean Trailer waren auch im vergangenen Jahr unterwegs. Bei ausgewählten Anlässen in den Kampagnenländern – etwa bei Konzerten oder Sportveranstaltungen – konnten Interessierte in den mobilen Ausstellungs- und Testräumen ein Dusch-WC ausprobieren.

Auch die länderübergreifende Dusch-WC-Verkaufsinitiative für Hotels verzeichnete weitere Fortschritte. So konnten im Berichtsjahr weitere renommierte Hotelprojekte hinzugewonnen werden. Die Zahl mit AquaClean Dusch-WCs ausgestatteter Hotels in Europa liegt mittlerweile bei über 900.