Kunden

Intensivierte Marktbearbeitung

Den bedeutendsten Teil der vielfältigen Marktbearbeitungsaktivitäten erbringen die Mitarbeitenden im Aussendienst der verschiedenen lokalen Vertriebsgesellschaften. Sie sind in täglichem Kontakt mit Grosshändlern, Installateuren, Planern, Immobilieninvestoren und Architekten. Trotz des anspruchsvollen Marktumfelds mit einer rückläufigen Bauindustrie hielt die Vertriebsorganisation von Geberit die Anzahl der individuellen Kundenkontakte auf einem hohen Niveau. Zusätzlich fanden im Berichtsjahr anlässlich des 150-Jahr-Jubiläums weltweit rund 50 Kundenveranstaltungen statt, um die langjährige Zusammenarbeit zu würdigen und die Partnerschaft für die Zukunft zu festigen.

Nahe am Kunden

Geberit ist überzeugt, dass es gerade in einem anspruchsvollen Marktumfeld wichtig ist, präsent am Markt zu sein, den direkten Kontakt zur Kundschaft zu suchen sowie das Beziehungsnetz zu pflegen und auszubauen. So wurde im Berichtsjahr in mehreren Märkten wieder die erfolgreiche «Geberit On Tour»-Kampagne durchgeführt, bei der Geberit Vertreter lokale und regionale Grosshändler, Berufsschulen oder Abholshops für Handwerker besuchten. Installateure und Fachpartner erhielten dabei die Möglichkeit, Produktneuheiten kennenzulernen, praxisnah zu testen und sich mit Experten auszutauschen. Zudem war Geberit an ausgewählten regionalen und nationalen Fachmessen vor Ort. Wichtige Messeauftritte erfolgten beispielsweise an der Swissbau in Basel (CH), Nordbygg in Stockholm (SE), VSK in Utrecht (NL) und an der SHK in Essen (DE).

Enge Partnerschaft mit dem Grosshandel

Im dreistufigen Vertriebsmodell von Geberit spielt der Grosshandel eine Schlüsselrolle. Der Grosshandel bietet dem Installateur die gesamte Sortimentsbreite an über die verschiedenen Produktkategorien im Sanitär- und Heizungsbereich. Er stellt dabei die Produktverfügbarkeit durch Lagerhaltung und ein flächendeckendes Netz von Abholshops sowie die Logistik zu den Installationsbetrieben und Baustellen sicher. Zudem betreibt er in vielen Ländern Ausstellungen, um Endkundinnen und ‑kunden bei der Auswahl der Sanitärprodukte zu beraten. Die enge Zusammenarbeit zwischen Geberit und den Grosshandelspartnern zeigen die folgenden Beispiele:

Im Jahr 2024 wurden als bedeutendste Produktneuheiten das Dusch-WC-Modell Geberit AquaClean Alba, Mapress Therm, ein Versorgungssystem für Kühl- und Heizanwendungen, sowie Silent-Pro SuperTube für Mehrfamilienhäuser lanciert. Alle diese Produkte wurden im Vorfeld des Verkaufsstarts in den jeweiligen Märkten den Verkaufs- und Beratungsmitarbeitenden des Grosshandels bei persönlichen Besuchen vorgestellt. Dadurch waren diese von Anfang an in der Lage, ihre Kundschaft fundiert zu beraten und so die Markteinführung aktiv mitzugestalten.
Der digitale Vertriebskanal zwischen Grosshändlern und Installateuren hat in der Haustechnikbranche in den letzten Jahren massgeblich an Bedeutung gewonnen, wofür standardisierte und qualitätsgeprüfte Produktdaten und ‑dokumentationen benötigt werden. Geberit stellt dem Grosshandel kontinuierlich Daten in verschiedenen Standards – wie dem ETIM-Standard (European Technical Information Model) – zur Verfügung und setzt hinsichtlich der Datenqualität Massstäbe in der Sanitärbranche.
Immer mehr Grosshandelskunden verlangen von ihren Lieferanten, dass sie Transparenz bezüglich ihrer Nachhaltigkeitsleistung schaffen. Dies bietet beispielsweise EcoVadis, einer der weltweit grössten Anbieter von Nachhaltigkeitsratings für Unternehmen mit einem Netzwerk von mehr als 150 000 Unternehmen in über 180 Ländern. Für ihr Nachhaltigkeitsmanagement wurde die Geberit Gruppe zuletzt mit dem Gold-Standard ausgezeichnet. Damit gehört Geberit zu den Top-5-Prozent der bewerteten Unternehmen. Des Weiteren wurde auf Produktebene die Anzahl von Umweltproduktdeklarationen (→ EPD), die auch für den Grosshandel wichtig sind, weiter ausgebaut.

Grosse Nähe zum Handwerk

Geberit pflegt eine intensive und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Sanitärinstallateuren und Planern, die eine zentrale Rolle bei der erfolgreichen Etablierung der innovativen Lösungen des Unternehmens am Markt und deren Absatz an die Endkunden spielen. Der direkte Erfahrungsaustausch mit dem Handwerk bildet die Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung und praxisgerechte Weiterentwicklung des Angebots sowie für neue Produktideen. Mit gezieltem Know-how-Transfer, umfassender Beratung und praxisnahen Schulungen unterstützt Geberit das Handwerk dabei, den Arbeitsalltag effizient zu meistern und Projekte erfolgreich umzusetzen.

Präsenzschulungen und E-Learning-Angebote

Im Berichtsjahr konnten in den 30 eigenen Informationszentren in Europa und Übersee rund 70 000 (Vorjahr 60 000) Berufsleute physisch an Produkten, Werkzeugen, Softwaretools und in Installationskompetenzen geschult werden. Gleichzeitig wurden in zahlreichen Märkten – oftmals gemeinsam mit dem Grosshandel – Thekentage sowie lokale oder digitale Anlässe veranstaltet, um die Handwerker über neue Produkte zu informieren. Mehr als 69 000 Kunden (Vorjahr 61 000) nahmen an solchen Veranstaltungen teil, davon 4 000 in digitalen Formaten. Auch webbasierte Seminare und Trainings nehmen heute einen festen und wichtigen Platz im Schulungsangebot von Geberit ein. Sie verzeichneten im vergangenen Jahr 23 000 Teilnehmende (Vorjahr 18 000). In dieser Zahl enthalten sind auch die Teilnehmenden am Geberit Digital Campus, einer Online-Schulungsplattform, die E-Learning-Kurse zu verschiedenen Kompetenzthemen für das Selbststudium anbietet und mittlerweile in zehn Märkten zugänglich ist.

Starker Partner für das Projektgeschäft

Geberit Know-how für die Trinkwasserversorgung, die Dach- und Gebäudeentwässerung sowie den Bau von Sanitärräumen kommt bei zahlreichen Grossprojekten zum Einsatz. Für die Projektverantwortlichen und die Handwerker bieten die installationsfreundlichen, raumsparenden und langlebigen Systeme bei der Planung und Ausführung wesentliche Vorteile. Dazu gehört auch die kompetente technische Unterstützung des Technischen Beratungsdienstes von Geberit bei Themen wie Schallschutz, Brandschutz, Statik oder Hygiene.

Im Wohnungsbau gewinnen Hersteller von standardisierten Lösungen wie Fertigbädern oder Fertighäusern in einzelnen Märkten zunehmend an Bedeutung. Denn die industrielle Vorfertigung ermöglicht eine schnelle Montage und eine höhere Wirtschaftlichkeit. Die Kundschaft aus der Vorfertigungsindustrie wird bei Geberit von einer spezialisierten Vertriebsmannschaft betreut. Geberit ist selber seit Jahren in der industriellen Vorfertigung aktiv und stellt an den Standorten Lichtenstein (DE) und Matrei (AT) vorgefertigte Rahmenkonstruktionen für die Sanitärinstallation beziehungsweise komplett ausgestattete Fertigbäder für Neubauten und Renovationen her.

Im gewerblichen Bau, so zum Beispiel in der Logistik, im Gastgewerbe und Gesundheitswesen oder beim Bau von Datenzentren, profitiert die Kundschaft von den Kompetenzen von Geberit in Heiz- und Kühlsystemen sowie in Leitungssystemen für Flüssigkeiten und Gase. Im Projektgeschäft wird grosser Wert auf die Unterstützung im Bereich von BIM (Building Information Modelling) gelegt, einer digitalen Methode, die den Planungs- und Bauprozess effizienter macht. Durch BIM können Planungsfehler minimiert und die Produktivität erhöht werden. Geberit stellt Anwenderinnen und Anwendern von BIM umfassende Produktdaten und Berechnungsmodule bereit, darunter ein spezielles Plug-in für die Planungssoftware Autodesk Revit. Die hohe Anzahl von Downloads von jährlich über 150 000 Revit-Datenpaketen unterstreicht, dass die digitale Planung zunehmend wichtiger wird. Auch auf den digitalisierten Betrieb von Sanitäranlagen wird immer grösseres Gewicht gelegt. Mit Geberit Connect steht ein System zur Verfügung, mit dem Sanitäranlagen vernetzt und dadurch zentral betrieben und überwacht werden können, zum Beispiel durch Integration in ein Gebäudeautomationssystem. Betreiber stellen dank Connect den bestimmungsgemässen Betrieb ihrer Trinkwasserinstallation mit minimalem Aufwand sicher.

Digitale Tools für Planer und Installateure sowie Endkundinnen und ‑kunden

Den professionellen Kunden wird mit digitalen Arbeitshilfen möglichst bedürfnisgerechte Unterstützung im Berufsalltag geboten. Mittlerweile bestehen 15 Applikationen, die Profis bei der Planung und Kalkulation von Sanitärinstallationen oder bei der Inbetriebnahme und Wartung von Geräten unterstützen. Beispielsweise zählt die Geberit Control App monatlich über 10 000 Sitzungen, mit Wachstumsraten von über 50% pro Jahr. Installateure und Facility Manager konfigurieren damit Bluetooth-kompatible Produkte einfach und schnell via Smartphone. Zudem stellt die App kompakte Nutzungsprotokolle oder Statistiken zur Verfügung und ermöglicht die Ferndiagnostik.

Für Endkundinnen und ‑kunden bieten neun Applikationen wie der neu lancierte WC-Finder, der Waschplatz-Konfigurator oder der bewährte 3D-Badplaner Inspirationen für die Badezimmergestaltung. Inzwischen kommen die verschiedenen Tools in 38 Märkten zum Einsatz. Geberit Home, eine App zur Interaktion mit Bluetooth-fähigen Geberit Produkten wie Dusch-WCs oder dem Geberit ONE Spiegelschrank, hat sich gut im Markt etabliert. Mittlerweile wird sie über 300 000 Mal pro Monat genutzt, zum Beispiel als Bedienhilfe, zur Produktkonfiguration oder zu Wartungszwecken.

Auch in der technischen Dokumentation schreitet die Digitalisierung voran. Seit 2023 werden Kundinnen und Kunden konsequent auf die Online-Kataloge geleitet. Dadurch konnte der Umfang der gedruckten Kataloge bis heute um 60% reduziert werden. Zudem werden zunehmend produktbegleitende Dokumente online bereitgestellt, sodass Benutzende per QR-Code auf digitale Installationsdokumente und Anleitungen zugreifen können.

Fortführung der Marketingkampagne für Endkundinnen und ‑kunden

Die direkte Kommunikation mit Endkundinnen und ‑kunden dient dazu, die Marke Geberit auf lange Sicht bei dieser Zielgruppe zu verankern. Seit 2019 läuft dazu die Endkundenkampagne «Mehr vom Bad, mehr vom Leben», die aus drei digitalen Elementen besteht: einer Werbekampagne auf Onlineportalen, den Websites der lokalen Geberit Vertriebsgesellschaften mit verschiedenen Konfiguratoren und Planungstools sowie einem Customer-Relationship-Managementsystem (CRM). Die Kampagne wurde weitergeführt, jedoch weiterhin mit an die herausfordernde Marktsituation angepassten Aufwendungen.

2024 wurde die Navigation der Geberit Websites überarbeitet und weltweit ausgerollt. Die Menü-Logik basiert nun auf Produktkategorien, was die Benutzerfreundlichkeit verbessert. Gleichzeitig wurden die bisher eigenständigen Geberit AquaClean Websites in die Länderwebsites integriert. Durch diese Konsolidierung wurde der Markenauftritt von Geberit vereinheitlicht und ein besseres Nutzererlebnis geschaffen. Zudem wurden grosse Teile der Seiten suchmaschinenoptimiert, um die organischen Zugriffszahlen zu erhöhen. Insgesamt wurden die Geberit Websites weltweit über 15 Millionen Mal aufgerufen (Vorjahr 14 Millionen). 4,5 Millionen verschickte E-Newsletter zeugen von den gut etablierten Kundenbeziehungen (Vorjahr 2,7 Millionen).

Kundenansprache via Social Media weiter ausgebaut

Im Jahr 2024 wurde die Social-Media-Präsenz weiter ausgebaut. Zu den Schwerpunkten gehörte eine gezielte Unterstützung der Vertriebsaktivitäten. Zielgruppen waren professionelle Entscheider und Endkundinnen und ‑kunden, die mit Werbeformaten sowie redaktionellen Inhalten bedient wurden. Geberit führte diese Aktivitäten auf den gängigen Social-Media-Plattformen durch und informierte die stetig wachsenden Communitys auf LinkedIn (195 000 Follower), YouTube (87 000 Follower), Instagram (252 000 Follower), Facebook (399 000 Follower), X (15 000 Follower), Pinterest (8 000 Follower) sowie TikTok (3 000 Follower).

Einführung von Geberit AquaClean Alba und Fortführung der Dusch-WC-Kampagne

2024 wurde das Einsteigermodell Geberit AquaClean Alba lanciert. Es bietet die wichtigsten Funktionen eines Dusch-WCs zu einem erschwinglichen Preis, wobei die Lancierung zu keiner Kannibalisierung des Dusch-WC-Premiumsegments von Geberit führte. Die Einführung wurde in vielen Märkten von Veranstaltungen für ausgewählte Kunden, Hoteliers, Immobilieninvestoren und Architekten begleitet, die auf äusserst positive Resonanz stiessen.

Die Präsenz von Geberit AquaClean in Europa wurde weiter hochgehalten. Die aufgefrischte Dusch-WC-Kampagne lief in insgesamt 16 Märkten. In einigen Märkten wurden weiterhin lokale Persönlichkeiten aus Sport, Musik und Entertainment eingesetzt, um die Produkte zu bewerben. Das Geberit AquaClean Mobil, die hochwertigen WC-Lounges und die Geberit AquaClean Trailer waren auch im vergangenen Jahr im Einsatz. Bei ausgesuchten Anlässen in den Kampagnenländern, wie beispielsweise Konzerten oder Sportveranstaltungen, erhielten Interessierte die Möglichkeit, in den mobilen Ausstellungs- und Testräumen ein Dusch-WC auszuprobieren.

Auch die länderübergreifende Dusch-WC-Verkaufsinitiative für Hotels verzeichnete weitere Fortschritte. So konnten im Berichtsjahr renommierte Hotelprojekte hinzugewonnen werden. Die Zahl der mit AquaClean Dusch-WCs ausgestatteten Vier- und Fünfsternehäuser in Europa liegt mittlerweile bei rund 770.