Kunden

Intensivierte Marktbearbeitung

Den bedeutendsten Teil der vielfältigen Marktbearbeitungsaktivitäten erbringen die Mitarbeitenden im Aussendienst der verschiedenen lokalen Vertriebsgesellschaften. Sie sind in täglichem Kontakt mit Grosshändlern, Installateuren, Planern, Architekten und Investoren. Im ausserordentlich schwierigen Marktumfeld mit einer rückläufigen Bauindustrie intensivierten sie im Vergleich mit dem Vorjahr die Kundenkontakte. Dabei kamen verstärkt die Möglichkeiten des hybriden Verkaufs zum Einsatz, bei dem persönliche Kontakte mit digitalen Mitteln wie Videotelefonie oder Videokonferenzen kombiniert werden.

Enge Partnerschaft mit dem Grosshandel

Im dreistufigen Geschäftsmodell von Geberit spielt der Grosshandel eine Schlüsselrolle. Der Grosshandel bietet dem Installateur die gesamte Sortimentsbreite über die verschiedenen Produktkategorien im Sanitär- und Heizungsbereich an. Er stellt dabei die Produktverfügbarkeit durch Lagerhaltung und ein flächendeckendes Netz von Abholshops sowie die Logistik zu den Installationsbetrieben und Baustellen sicher. Zudem betreibt er in vielen Ländern Ausstellungen, um Endkundinnen und ‑kunden bei der Auswahl der Sanitärprodukte zu beraten. Die enge Zusammenarbeit zwischen Geberit und den Grosshandelspartnern zeigen die folgenden Beispiele:

• Das Versorgungssystem Geberit FlowFit setzte den Erfolgskurs fort und wurde im Berichtsjahr in Frankreich und in Grossbritannien/Irland eingeführt. Daneben wurde das Geberit WC-System mit der neuen Acanto WC-Keramik, das an der Weltleitmesse ISH in Frankfurt für viel Aufsehen sorgte, in verschiedenen Märkten lanciert. Beide Innovationen wurden im Vorfeld des Verkaufsstarts in den jeweiligen Märkten den Verkaufs- und Beratungsmitarbeitenden des Grosshandels bei persönlichen Besuchen vorgestellt. Dadurch waren diese von Anfang an in der Lage, ihre Kundschaft fundiert zu beraten und so die Markteinführung aktiv mitzugestalten.
• Der digitale Vertriebskanal zwischen Grosshändlern und Installateuren hat in der Haustechnikbranche in den letzten Jahren massgeblich an Bedeutung gewonnen. Dafür benötigt der Grosshandel standardisierte und qualitätsgeprüfte Produktdaten und ‑dokumentationen. Geberit unterstützt den Grosshandel dabei aktiv und stellt kontinuierlich Daten in verschiedenen Standards zur Verfügung, so auch im ETIM-Standard. In diesem Zusammenhang wurde 2023 die interne Datenaustauschplattform DEX lanciert, die den Geberit Vertriebsgesellschaften ermöglicht, automatisch vollständige Produktdaten für die Kataloge und ERP-Systeme ihrer lokalen Grosshändler zu exportieren.
• Immer mehr Grosshandelskunden verlangen von ihren Lieferanten, dass sie Transparenz bezüglich ihrer Nachhaltigkeitsleistung schaffen. Dies bietet beispielsweise EcoVadis, einer der weltweit grössten Anbieter von Nachhaltigkeitsratings für Unternehmen mit einem Netzwerk von über 125 000 Unternehmen in rund 180 Ländern. Für ihr Nachhaltigkeitsmanagement wurde die Geberit Gruppe im Berichtsjahr mit dem Gold-Standard ausgezeichnet. Damit gehört Geberit zu den Top-5-Prozent der bewerteten Unternehmen.

Starker Partner für die industrielle Vorfertigung und das Projektgeschäft

Geberit Know-how für die Trinkwasserversorgung, die Dach- und Gebäudeentwässerung sowie den Bau von Sanitärräumen kommt bei zahlreichen Grossprojekten zum Einsatz. Für die Verantwortlichen und die Handwerker bieten die langlebigen, raumsparenden und installationsfreundlichen Systeme bei der Planung und Ausführung wesentliche Vorteile. Dazu gehört auch die kompetente technische Unterstützung bei Themen wie Schallschutz, Brandschutz, Statik oder Hygiene.

Hersteller von Fertigbädern oder Fertighäusern gewinnen in einzelnen Märkten insbesondere aufgrund des Fachkräftemangels zunehmend an Bedeutung. Denn die industrielle Vorfertigung ermöglicht eine unkomplizierte Montage, schnellere Arbeitsabläufe und eine höhere Wirtschaftlichkeit. Die Kunden aus der Vorfertigungsindustrie werden bei Geberit von einer spezialisierten Vertriebsmannschaft betreut. Zudem werden der vorfertigenden Industrie spezifische Produktlösungen zur Verfügung gestellt, um den Vorfertigungsprozess weiter zu vereinfachen und zu beschleunigen. Auch Geberit ist seit Jahren in der industriellen Vorfertigung aktiv und stellt an den Standorten Lichtenstein (DE) und Matrei (AT) vorgefertigte Rahmenkonstruktionen für die Sanitärinstallation beziehungsweise komplett ausgestattete Fertigbäder für Neubauten und Renovationen her.

Im Projektgeschäft legt Geberit grosses Gewicht auf die stark ausgebaute Unterstützung im Bereich von BIM (Building Information Modelling). Diese digitale, interdisziplinäre Planungsmethode hat zum Ziel, den gesamten Planungs- und Bauprozess zu optimieren. BIM ermöglicht einen effizienten Informationsaustausch zwischen Architekten, Planern und Bauherren. So können Planungsfehler verhindert und die Produktivität erhöht werden, was vor allem bei grossen Bauprojekten Vorteile bringt. Geberit unterstützt die Anwenderinnen und Anwender von BIM seit einigen Jahren mit Produktdaten und Berechnungsmodulen. So wird ein spezielles Plug-in für die Planungssoftware Autodesk Revit zur Verfügung gestellt, das alle Geberit BIM-Werkzeuge in einer zentralen Applikation vereint und einen direkten Zugriff auf stets aktuelle 3D-Modelle und Planungsparameter bietet. Das Plug-in wurde bis heute weltweit von mehr als 12 000 Planungs- und Ingenieurbüros heruntergeladen.

Präsenz an Fachmessen

Geberit ist überzeugt, dass es gerade in einem anspruchsvollen Marktumfeld wichtig ist, an Messen präsent zu sein und den direkten Kontakt zur Kundschaft zu suchen. Um das Beziehungsnetz im Markt zu pflegen und auszubauen sowie neue Produkte und Innovationen vorzustellen, war Geberit daher im Berichtsjahr an ausgewählten Fachmessen vor Ort. Wiederum kam dabei das neue und weiter ergänzte Messekonzept zum Einsatz: Offene, modulare Messeelemente präsentieren die Kompetenzen und Lösungen vor und hinter der Wand, wobei für die Standaufbauten das Geberit Installationssystem GIS in schwarzer Ausführung verwendet wird. So war Geberit mit einem grossen Stand an der Weltleitmesse ISH in Frankfurt (DE) vertreten. Weitere wichtige Auftritte erfolgten an der VVS in Odense (DK), an der Energiesparmesse in Wels (AT) oder an der BouwBeurs in Utrecht (NL).

Digitale Tools für Planer und Installateure sowie Endkundinnen und ‑kunden

Den professionellen Kunden wird mit digitalen Arbeitshilfen möglichst bedürfnisgerechte Unterstützung im Berufsalltag geboten. Mittlerweile bestehen 14 Applikationen, die Profis bei der Planung und Kalkulation von Sanitärinstallationen oder bei der Inbetriebnahme und Wartung von Geräten unterstützen. Im Berichtsjahr lag der Fokus darin, die Bekanntheit dieser Applikationen weiter zu steigern respektive sie in zusätzlichen Geberit Märkten einzuführen.

Für Endkundinnen und ‑kunden bieten sechs Applikationen wie der Waschplatz-Konfigurator, der 3D-Badplaner oder die virtuellen Showrooms für Betätigungsplatten Inspirationen für die Badezimmergestaltung. Im Jahr 2023 wurden die Bestrebungen verstärkt, diese Programme in weiteren Märkten verfügbar zu machen. Inzwischen kommen die verschiedenen Tools in 38 Märkten zum Einsatz.

Präsenzschulungen und E-Learning-Angebote

Im Berichtsjahr konnten in den 30 eigenen Informationszentren in Europa und Übersee rund 60 000 (Vorjahr 48 000) Berufsleute physisch an Produkten, Werkzeugen, Softwaretools und in Installationskompetenzen geschult werden. Gleichzeitig wurden in zahlreichen Märkten – oftmals gemeinsam mit dem Grosshandel – Thekentage sowie lokale oder digitale Anlässe veranstaltet, um die Handwerker über neue Produkte zu informieren. Mehr als 61 000 Kunden (Vorjahr 75 000) nahmen an solchen Veranstaltungen teil, davon 1 300 in digitalen Formaten. Auch webbasierte Seminare und Trainings nehmen heute einen festen und wichtigen Platz im Schulungsangebot von Geberit ein. Sie verzeichneten im vergangenen Jahr 18 000 Teilnehmende (Vorjahr 19 000). In dieser Zahl enthalten sind auch die Teilnehmenden am Geberit Digital Campus, einer Online-Schulungsplattform, die E-Learning-Kurse zu verschiedenen Kompetenzthemen für das Selbststudium anbietet und letzten Frühling in den DACH-Märkten online ging.

Fortführung der Marketingkampagne für Endkundinnen und ‑kunden

Die direkte Kommunikation mit Endkundinnen und ‑kunden dient dazu, die Marke Geberit auf lange Sicht bei dieser Zielgruppe zu verankern. Diese Zielgruppe soll bei konkreten Projekten unterstützt beziehungsweise mit Fachpartnern zusammengeführt werden. Seit 2019 läuft die Endkundenkampagne «Mehr vom Bad, mehr vom Leben». Die Kampagne besteht aus drei digitalen Elementen: einer Werbekampagne auf Medienportalen, den Websites der lokalen Geberit Vertriebsgesellschaften mit verschiedenen Konfiguratoren und Planungstools sowie einem Customer-Relationship-Managementsystem (CRM). Wenn sich interessierte Endkundinnen und ‑kunden im CRM-System registrieren, erhalten sie weiterführende Beratung und Unterstützung durch qualifizierte Fachpartner.

Die Kampagne wurde letztes Jahr weitergeführt, wegen des veränderten Marktumfeldes aber mit signifikant reduzierten Aufwendungen. Die Kampagne generierte 2,2 Millionen Besuche auf den lokalen Websites (Vorjahr 3,6 Millionen) und verzeichnete im CRM-System 30 000 Endkunden-Registrierungen (Vorjahr 34 000). Die Tatsache, dass unter diesen Bedingungen die Anzahl der Registrierungen im Jahresvergleich nur geringfügig zurückging, unterstreicht die gesteigerte Effizienz und Wirksamkeit des verfeinerten Zielgruppen-Targetings der Kampagne.

3,3 Millionen verschickte E-Newsletter zeugen von den gut etablierten Kundenbeziehungen (Vorjahr 2,7 Millionen). Die Geberit Websites wurden weltweit über 14 Millionen Mal aufgerufen (Vorjahr: 18 Millionen).

Kundenansprache via Social Media

Im Jahr 2023 wurde die Social-Media-Präsenz weiter ausgebaut. Zu den Schwerpunkten gehörte eine gezielte Unterstützung der Vertriebsaktivitäten. Zielgruppen waren professionelle Entscheider und Endkundinnen und ‑kunden, die mit Werbeformaten sowie redaktionellen Inhalten bedient wurden. Geberit führte diese Aktivitäten auf den gängigen Social-Media-Plattformen durch und informierte die stetig wachsenden Communitys auf LinkedIn (187 000 Follower), YouTube (88 000 Follower, 46 Mio. Views), Instagram (213 000 Follower), Facebook (388 000 Follower), X (vormals Twitter, 17 000 Follower), Pinterest (8 000 Follower) sowie TikTok (2 000 Follower).

Kampagne für Dusch-WCs fortgeführt

Die Präsenz von Geberit AquaClean in Europa wurde weiter hochgehalten. Die Dusch-WC-Kampagne lief in insgesamt 16 Märkten. In den meisten dieser Märkte wurden weiterhin lokale Persönlichkeiten aus Sport, Musik und Entertainment in die Werbekampagnen eingebunden. Diese sogenannten Local Heroes sprachen Endkundinnen und ‑kunden nicht nur in Inseraten und Werbespots an, sondern standen auch für Veranstaltungen und Gewinnspiele zur Verfügung.

Das AquaClean Mobil, die hochwertigen WC-Lounges, und die AquaClean Trailer waren auch im vergangenen Jahr im Einsatz. Bei ausgesuchten Anlässen in den Kampagnenländern wie beispielsweise Konzerten oder Sportveranstaltungen erhielten Interessierte die Möglichkeit, in den mobilen Ausstellungs- und Testräumen ein Dusch-WC auszuprobieren.

Auf positive Resonanzen stiess der Launch-Event für das AquaClean Alba, das 2024 auf den Markt kommt. Ausgewählte Kunden, Hoteliers, Investoren und Architekten aus der DACH-Region, Holland und Dänemark erhielten am Hauptsitz in Rapperswil-Jona im vierten Quartal 2023 eine informative und emotionale Vorschau auf das neue Dusch-WC-Einstiegsmodell.

Auch die länderübergreifende Dusch-WC-Verkaufsinitiative für Hotels verzeichnete weitere Fortschritte. So konnten im Berichtsjahr renommierte Hotelprojekte hinzugewonnen werden. Die Zahl der mit AquaClean Dusch-WCs ausgestatteten Vier- und Fünfsternehäuser in Europa liegt mittlerweile bei 700.