Ein wandelnder Geberit Katalog

Geert Maswiens ist seit 2008 eine der Stimmen an der technischen Hotline von Geberit in Belgien. Das Fachwissen erarbeitet er sich in den Jahren zuvor nebenbei – während er in der Logistik tätig ist.

Geert Maswiens arbeitet bei seinem ersten Arbeitgeber. Er ist 55 und tut das seit über 30 Jahren. Im Grunde ist er schon bei Geberit in Belgien tätig, bevor es die Vertriebsgesellschaft überhaupt gibt. «Ich bin der langjährigste Mitarbeiter hier», sagt er.

Alles beginnt in der Logistik. Geert Maswiens nimmt Waren aus der Schweiz entgegen und sorgt dafür, dass sie korrekt verladen werden. Er erlebt, wie Geberit in Belgien wächst – und wächst selbst mit. «Immer öfter kamen Kunden auf mich zu und stellten technische Fragen zu den Produkten.» Zunächst leitet er sie an Kollegen weiter. Doch dann packt ihn der Ehrgeiz. Er recherchiert und beantwortet die Fragen bald selbst.

Ein Herz gefasst, Job bekommen

So entwickelt er sich zum Geberit Rundum-Experten – quasi nebenbei. Als 2008 eine Stelle bei der technischen Hotline frei wird, fasst er sich ein Herz. «Ich fand, ich bringe das nötige Wissen mit.» Sein künftiger Vorgesetzter sieht das ebenso und gibt ihm den Job.

Sein Know-how ist riesig.

Seither ist Geert Maswiens eine der Stimmen am anderen Ende der Telefonlinie, wenn Kunden eine Frage haben. Der Geschäftsführer der belgischen Geberit Vertriebsgesellschaft, José Wyns, sagt: «Sein Know-how ist riesig, er macht einen Unterschied als Telefonberater und hebt uns von der Konkurrenz ab.»

Kunden wissen das zu schätzen. So sehr, dass sie manchmal nur wegen einer Artikelnummer anrufen. Geert Maswiens hat sie im Kopf. «Es gibt Kollegen, die mich einen wandelnden Katalog nennen», sagt er und grinst.