Kundennähe durch Fernwartung
Ein Klick genügt: Mit der Fernwartung für Geberit Dusch-WCs kann der Kundendienst Störungen oft in wenigen Minuten beheben – ohne Anfahrt, Wartezeit oder Zusatzkosten für die Kundinnen und Kunden.
Es ist der erste Anruf, den Kundenberater Ingmar Drenth an diesem Tag entgegennimmt. Am anderen Ende der Leitung eine Kundin, deren AquaClean Dusch-WC plötzlich nicht mehr reagiert. Sie klingt besorgt, rechnet mit einem Technikerbesuch und mehreren Tagen Wartezeit. Doch Ingmar Drenth beruhigt sie: «Wenn Sie mir über die Geberit Home App Zugriff geben, kann ich mir Ihr WC direkt anschauen.»
AquaClean Fernwartung
Die AquaClean Fernwartung für Geberit Dusch-WCs wurde intern entwickelt und im Frühjahr 2021 in der Schweiz erstmals eingeführt. Mittlerweile ist die Technologie in 13 europäischen Ländern im Einsatz.
«Fast wie Magie»
Wenige Minuten später ist die digitale Verbindung hergestellt und der Fehler erkannt. Ingmar Drenth spielt ein Update auf – und das Dusch-WC funktioniert wieder. Die Kundin ist erleichtert: «Fast wie Magie», sagt sie.
Unnötige Servicebesuche reduzieren
Solche Situationen sind für Ingmar Drenth Alltag. Als Kundenberater bei Geberit in den Niederlanden nutzt er die Fernwartung täglich – und spart damit nicht nur Zeit, sondern auch zahlreiche Vor-Ort-Termine. «Das entlastet unser Servicetechnikpersonal und hilft den Kundinnen und Kunden unkompliziert und kostenlos», erklärt er.
Vertrauen schaffen
Da die Kundendienstmitarbeitenden während der Fernwartung direkten Zugriff auf die gesamte Fehlerhistorie eines Geräts haben, können sie technische Probleme gezielter analysieren. «Und selbst wenn sie ein Problem nicht vollständig aus der Ferne lösen können und eine Fachkraft aufgeboten wird, merken die Kundinnen und Kunden, dass wir alle Möglichkeiten ausschöpfen, um zu helfen», sagt Stefan Bötschi, Produktmanager International. «Das schafft Vertrauen und echte Kundennähe.»