Kundenbeziehungen
Managementansatz Kundenbeziehungen
Nach pandemiebedingten Einschränkungen in den beiden Vorjahren war in der Sanitärbranche der Wunsch nach persönlichen Austauschmöglichkeiten gross. Erfreulicherweise konnten im Berichtsjahr viele Veranstaltungen wie Fachmessen, Ausbildungskurse oder Seminare wieder stattfinden. Auch die Vertriebsmitarbeitenden konnten die persönlichen Kundenbesuche wieder intensivieren. Das herausfordernde Marktumfeld manifestierte sich im zweiten Halbjahr aber in einer zurückhaltenden Konsumentenstimmung, tieferen Besucherfrequenzen in den Sanitär-Ausstellungen und einer dementsprechend abgeschwächten Nachfrage.
Geberit stellt ein breites und bewährtes Schulungsangebot für Kunden – allen voran Installateure und Planer – zur Verfügung. In den 30 eigenen Informationszentren in Europa und Übersee wurden im Berichtsjahr rund 48 000 Berufsleute physisch an Produkten, Werkzeugen, Softwaretools und in Installationskompetenzen geschult. Damit befinden sich die Teilnehmendenzahlen über Vorpandemieniveau. Gleichzeitig wurden in zahlreichen Märkten – oftmals gemeinsam mit dem Grosshandel – lokale Events und Thekentage veranstaltet, um die Handwerker an neuen Produkten zu schulen. Mehr als 75 000 Kunden nahmen an solchen Veranstaltungen teil. Auch webbasierte Seminare und Trainings nehmen heute einen festen und wichtigen Platz im Schulungsangebot von Geberit ein. Sie verzeichneten im Berichtsjahr 19 000 Teilnehmende.
Im dreistufigen Geschäftsmodell von Geberit spielt der Grosshandel eine Schlüsselrolle. Der Grosshandel bietet dem Sanitärinstallateur die gesamte Sortimentsbreite über die verschiedenen Produktkategorien im Sanitär- und Heizungsbereich an. Er stellt dabei die Produktverfügbarkeit durch Lagerhaltung und ein flächendeckendes Netz von Abholshops sowie die Logistik zu den Installationsbetrieben und Baustellen sicher. Zudem betreibt der Grosshandel in vielen Ländern Sanitärausstellungen, um Endkunden bei der Auswahl ihrer Produkte zu beraten.
Für Kunden mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit kann Geberit seine Nachhaltigkeitsperformance auch im Rahmen des EcoVadis-Ratings nachweisen. Bereits zum dritten Mal in Folge wurde Geberit für das Nachhaltigkeitsmanagement mit einer Platin-Medaille von EcoVadis ausgezeichnet. Es ist die höchste Auszeichnung, die im Rahmen der jährlichen Beurteilung von EcoVadis vergeben wird. Geberit platziert sich damit erneut unter den Top-1-Prozent der von EcoVadis bewerteten Unternehmen. EcoVadis hat sich als einer der weltweit grössten Anbieter von Nachhaltigkeitsbewertungen etabliert und ein globales Netzwerk von über 100 000 Unternehmen in rund 175 Ländern geschaffen. Die umfassende Analyse, die 21 Kriterien in den Bereichen Umwelt, faire Arbeits- und Menschenrechte, Ethik und nachhaltige Beschaffung berücksichtigt, trägt zur Transparenz der Nachhaltigkeitsperformance der Unternehmen bei. Die erneut höchste Auszeichnung macht für Kunden und Lieferanten sichtbar, dass Geberit über ein umfassendes und systematisches Nachhaltigkeitsmanagement verfügt.
Für weitere Informationen zu Kundenbeziehungen siehe Berichtsteil > Lagebericht der Konzernleitung > Geschäftsjahr 2022 > Kunden.