Kundenbeziehungen
Managementansatz Kundenbeziehungen
Den bedeutendsten Teil der Marktbearbeitungsaktivitäten erbringen die Mitarbeitenden im Aussendienst der verschiedenen lokalen Vertriebsgesellschaften. Sie sind in täglichem Kontakt mit Grosshändlern, Installateuren, Planern, Architekten, Investoren sowie Endkundinnen und ‑kunden. Im ausserordentlich schwierigen Marktumfeld mit einer rückläufigen Bauindustrie intensivierte Geberit im Vergleich zum Vorjahr die Kundenkontakte. Dabei kamen verstärkt die Möglichkeiten des hybriden Verkaufs zum Einsatz, bei dem persönliche Kontakte mit digitalen Mitteln wie Videotelefonie oder Videokonferenzen kombiniert werden.
Geberit stellt ein breites und bewährtes Schulungsangebot für Kunden – allen voran Installateure und Planer – zur Verfügung. In den 30 eigenen Informationszentren in Europa und Übersee wurden im Berichtsjahr rund 60 000 Berufsleute (Vorjahr 48 000) physisch an Produkten, Werkzeugen und Softwaretools sowie in Installationskompetenzen geschult. Gleichzeitig wurden in zahlreichen Märkten – oftmals gemeinsam mit dem Grosshandel – Thementage sowie lokale und digitale Events veranstaltet, um Handwerkerinnen und Handwerker an neuen Produkten zu schulen. Mehr als 61 000 Kundinnen und Kunden (Vorjahr 75 000) nahmen an solchen Veranstaltungen teil, davon 1 300 in digitalen Formaten. Auch webbasierte Seminare und Trainings nehmen heute einen festen und wichtigen Platz im Schulungsangebot von Geberit ein. Sie verzeichneten im vergangenen Jahr 18 000 Teilnehmende (Vorjahr 19 000). In dieser Zahl enthalten sind auch die Teilnehmenden am «Geberit Digital Campus», einer Online-Schulungsplattform, die E-Learning-Kurse zu verschiedenen Kompetenzthemen für das Selbststudium anbietet und letzten Frühling in den DACH-Märkten lanciert wurde.
Im dreistufigen «Go-To-Market»-Modell von Geberit spielt der Grosshandel eine Schlüsselrolle. Der Grosshandel bietet den Sanitärfachleuten die gesamte Sortimentsbreite über die verschiedenen Produktkategorien im Sanitär- und Heizungsbereich an. Er stellt dabei die Produktverfügbarkeit durch Lagerhaltung und ein flächendeckendes Netz von Abholshops sowie die Logistik zu den Installationsbetrieben und Baustellen sicher. Zudem betreibt der Grosshandel in vielen Ländern Sanitärausstellungen, um Endkunden bei der Auswahl ihrer Produkte zu beraten.
Für Kundinnen und Kunden mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit kann Geberit die Nachhaltigkeitsperformance auch im Rahmen des EcoVadis-Ratings nachweisen. Trotz gestiegener Anforderungen schneidet Geberit mit 76 von 100 Punkten (Vorjahr 76 von 100 Punkten) sehr gut ab, liegt im 98. Perzentil aller bewerteten Unternehmen und wird damit mit einer Gold-Medaille ausgezeichnet. Das Prädikat «Gold» ist die zweithöchste Auszeichnung, die im Rahmen der jährlichen Beurteilung vergeben wird. Geberit platzierte sich damit unter den Top-5-Prozent der bewerteten Unternehmen.
EcoVadis hat sich als einer der weltweit grössten Anbieter von Nachhaltigkeitsbewertungen etabliert und ein globales Netzwerk von über 100 000 Unternehmen in rund 180 Ländern geschaffen. Die umfassende Analyse, die 21 Kriterien in den Bereichen Umwelt, faire Arbeits- und Menschenrechte, Ethik und nachhaltige Beschaffung berücksichtigt, trägt zur Transparenz der Nachhaltigkeitsperformance der Unternehmen bei. Die hohe Auszeichnung macht für Kunden und Lieferanten sichtbar, dass Geberit über ein umfassendes und systematisches Nachhaltigkeitsmanagement verfügt.
Für weitere Informationen zu Kundenbeziehungen siehe Berichtsteil > Lagebericht der Konzernleitung > Geschäftsjahr 2023 > Kunden.